よくある質問
【ご注文について】
Q.事前にクレジットカードは登録できますか？
A.初回購入前にご登録を頂くことができません。ご注文時にクレジットカード情報を登録しておくことで、次回より登録クレジットカードをお使い頂くことができます。
Q.カートの商品が購入できません。
A.maison de Dolce.では決済完了によりアイテムの確保となりますため、カートにアイテムを入れて頂いている時点ではアイテムの確保がされておらず、他のお客様もご注文手続きをすることが可能となっております。そのためカート内にアイテムが残っている場合でも、ご注文完了を頂く前に売り切れとなってしまう場合がございます。予めご了承の上、ご利用頂きますようお願いいたします。
Q.予約商品と通常商品を同カートに購入した場合、お届けのタイミングはいつになりますか？
A.予約商品と通常商品を同カートにてご購入いただいた場合、発送時期の遅い商品の発送時期に全て合わせての発送となります。Q.注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
A.ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。 予めご了承ください。Q.注文情報の確認をしたい。
A.マイページ内「注文履歴」よりご確認頂くことができます。注文履歴に表示がない場合は、ご注文が完了していない可能性がございます。
上記の手続きが出来ない場合は、お調べいたしますので、「ご注文者様の氏名」を記載の上、お問合せフォームまたは、下記メールまでご連絡ください。
info@dolce-official.com
Q.注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
A.ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
【お支払いについて】
Q.どのような支払方法がありますか？
A.クレジットカード払い・paypay・Amazon Pay・楽天pay・コンビニ支払い（前払い）がご利用いただけます。Q.支払い方法を、注文後に変更できますか？
A.ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。Q.コンビニ支払いのメールが届かない・支払い番号が分からなくなった。
A.お問合せフォームまたは、下記メールまでご連絡ください。再度コンビニ決済の番号を送信させて頂きます。info@dolce-official.com
Q.コンビニの支払期限を延長することはできますか？
A.コンビニ期限を延長することは出来かねます。期限内のお支払いをお願い致します。※お支払い期限が経過致しますとご注文は自動キャンセルとなりますのでご注意ください。
Q.クレジットカード決済の引き落としタイミングはいつですか？
A.maison de Dolce.ではご注文完了時が決済となります。カードの引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせをお願い致します。
Q.領収書を発行して欲しいのですが、可能ですか？
A.お客様ご契約のクレジットカード会社が発行致します。ご利用明細書や銀行振込書、お買い上げの証明につきましては荷物に同梱致しております納品書を持ちまして領収書に代えさせて頂きます。
当ショップ独自に領収書の発行は致しておりませんので何卒ご理解の程お願い申し上げます。